1. Wie we zijn
KnoalPas is het lokale loyaltyprogramma voor Stadskanaal. De website en webapp staan op knoalpas.nl. Met KnoalPas bedoelen we het programma, de pas, het account en de bijbehorende diensten.
Deze voorwaarden gelden voor iedereen die een KnoalPas gebruikt, een account aanmaakt of als deelnemende zaak meedoet. Door je aan te melden of de pas te gebruiken ga je hiermee akkoord.
2. Het programma
Met een KnoalPas spaar je punten bij aangesloten zaken in Stadskanaal. Punten vormen één stadssaldo: sparen bij de één, inwisselen bij de ander. Punten zijn geen geld, geen tegoedbon en niet inwisselbaar voor contant.
Deelnemende zaken, acties en spaarregels kunnen wijzigen. Wat je in de zaak of in de app ziet op het moment van sparen of inwisselen is leidend, voor zover dat niet in strijd is met deze voorwaarden.
3. De pas en je account
De fysieke pas is een NFC-drager. Op de chip staan geen naam en geen saldo. Je account en punten staan bij KnoalPas. De pas wordt actief nadat je een account hebt aangemaakt en je e-mailadres hebt bevestigd.
Je bent zelf verantwoordelijk voor je inloggegevens. Deel je wachtwoord niet. Vermoed je misbruik, wijzig dan meteen je wachtwoord via knoalpas.nl.
Eén persoon heeft in beginsel één account. KnoalPas mag accounts samenvoegen of blokkeren als er misbruik of dubbele aanmelding is.
4. Punten sparen en inwisselen
Punten spaar je bij een deelnemende zaak, na een aankoop en een scan van je pas. Alleen het puntenwaardige deel telt: stappen van € 10 (dus € 19 telt als € 10). Per € 10 krijg je 100 punten. Over dat bedrag is de fee 2,5%, waarvan 1,6% in de centrale rewardpot gaat, 0,5% platform en 0,4% operations. Punten zijn een stadssaldo.
Inwisselen kan alleen bij een deelnemende zaak, voor een beloning of actie die op dat moment beschikbaar is en zolang je saldo toereikend is. Een zaak mag een inwisseling weigeren als de beloning op is, de pas geblokkeerd is of er een vermoeden van misbruik is.
Punten vervallen niet automatisch na een vaste termijn, tenzij we dat later met redelijke aankondiging wijzigen of bij misbruik, beëindiging of een geblokkeerde pas.
5. Verlies, diefstal en blokkeren
Meld een kwijtgeraakte of gestolen pas zo snel mogelijk bij een deelnemende zaak of via knoalpas.nl. Wij kunnen de pas blokkeren. Punten blijven op het account staan tot we anders besluiten bij fraude of misbruik.
KnoalPas mag een pas of account (tijdelijk) blokkeren bij vermoeden van fraude, misbruik, technische storing of om de veiligheid van het programma te beschermen.
6. Deelnemende zaken
Zaken die meedoen, gebruiken KnoalPas om punten te geven en in te wisselen. Zij zien daarbij wat nodig is voor de transactie, zoals het pasnummer en de mutatie. Zij mogen het programma niet gebruiken om jouw gegevens te verzamelen voor eigen marketing, tenzij jij daar zelf mee instemt bij die zaak.
Een zaak is zelf verantwoordelijk voor de aankoop, de kassabon en de beloning die zij afgeeft. KnoalPas is geen partij bij die koop.
7. Website, webapp en storingen
We stellen de website en webapp beschikbaar zoals ze zijn. We spannen ons in voor een stabiele dienst, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid beloven. Bij onderhoud of storing kan sparen of inwisselen tijdelijk niet lukken.
De geïnstalleerde webapp is dezelfde dienst als de website, in een apart scherm op je toestel. Deze voorwaarden gelden daar ook.
8. Misbruik
Verboden is onder meer: andermans pas of account gebruiken, punten vervalsen, scans manipuleren, de dienst verstoren of de beveiliging omzeilen. Bij misbruik mogen punten vervallen en mogen we de pas of het account blokkeren.
9. Aansprakelijkheid
KnoalPas is niet aansprakelijk voor schade door verlies van de pas, een foutief doorgegeven kassabedrag, het niet beschikbaar zijn van een beloning, of door storingen buiten onze redelijke invloed. Voor zover aansprakelijkheid toch bestaat, is die beperkt tot het herstellen van het punten saldo waar dat redelijkerwijs kan.
Dit beperkt niet je rechten die je volgens dwingend recht altijd houdt.
10. Wijzigingen en einde
We mogen deze voorwaarden, de spaarregels en het programma wijzigen. Bij een wezenlijke wijziging maken we dat kenbaar via knoalpas.nl of per e-mail. Blijf je het programma daarna gebruiken, dan geldt de nieuwe versie.
Je kunt je account opzeggen via knoalpas.nl of via een deelnemende zaak. Na opzegging vervallen niet-ingewisselde punten, tenzij we anders afspreken. Wij mogen het programma beëindigen; we kondigen dat redelijk van tevoren aan.
11. Privacy
Hoe we met je gegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.
12. Klachten en recht
Klachten kun je doorgeven via knoalpas.nl of bij de zaak waar de transactie plaatsvond. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd dwingende consumentenrechten.